O segredo da boa comunicação não é o que se diz, mas como se diz.
A comunicação é um ciclo ou um laço que envolve duas ou mais pessoas e, poderemos nos comunicar através de palavras, do tom de nossa voz ou do nosso corpo: posturas, gestos e expressões.
A linguagem corporal e o tom de voz interferem bastante no siginificado e no impacto do que dizemos.
As palavras são o conteúdo da mensagem e a postura, os gestos, a expressão e o tom de voz são o contexto no qual a mensagem está inserida.
Quando conversamos com outra pessoa não há garantia de que ela vá compreender o significado do que estamos dizendo a ela.
Para avaliarmos se estamos nos comunicando com eficiência devemos observar se alcançamos o resultado desejado. Caso contrário devemos modificar nossa forma de expressão até atingirmos os objetivos: nos fazermos entendidos, ouvidos e percebidos.
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